4 Awọn igbesẹ fun Ibaraẹnisọrọ tẹlifoonu

Polite, Ọna Foonu Alamọdọmọ ni Ile-iṣẹ Ẹrọ

Njẹ olugbasẹ oluwa rẹ ni o ni itẹlifoonu ti o dara julọ? O ṣe pataki fun awọn oṣiṣẹ ile-iwosan rẹ lati ṣe iṣeduro ni igbagbogbo, ọna ti o ṣe deede. Nigba ti alaisan kan ba wa ni, ọna ti ile-išẹ iwaju ti eniyan n ṣakoso ipe foonu naa npinnu bi o ti ṣe akiyesi ile-iṣẹ rẹ.

Gẹgẹbi ọkan ninu awọn ọna ti a lo julọ ti ibaraẹnisọrọ, ibaraẹnisọrọ tẹlifoonu ko yẹ ki o wa ni imole. Nigbagbogbo ibaraenisọrọ akọkọ pẹlu ọfiisi kan ni o ni pẹlu alaisan kan. Eyi ni awọn italolobo imọran diẹ ti o le pese fun awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ ọfiisi rẹ lati mu didara tẹlifoonu.

1 -

Jẹ olutẹtisi ti nṣiṣe lọwọ

Ilana ti a npe ni "gbigbọran ti nṣiṣe lọwọ" jẹ ọpa ti o wulo lati rii daju pe oye wa pari. Ni ọna yii, olutẹtisi yoo tun pa alaye ti wọn gbọ ni ọrọ ti ara wọn. Ti alaye yii ba tọ, paṣiparọ naa ti pari, ti ko ba ṣe pe alaye ti o ba le ṣe atunṣe eyikeyi aiyede ni akoko yii. Paṣipaarọ yi gba igba die diẹ diẹ ati pe o jẹ ọpa ti o wulo fun ṣiṣẹda ijẹrisi nitoripe gbogbo eniyan ti o ṣe alabapin paṣipaarọ mọ pe awọn ireti wa ni kedere ati oye.

• Fojusi lori agbọrọsọ
• Ìṣirẹ nife
• Gbiyanju lati ma ṣe idilọwọ
• Ṣiṣe akiyesi ibaraẹnisọrọ ti kii ṣe-ọrọ
• Yẹra fun sọrọ si ẹnikẹni miiran
• Ṣe iranti rẹ lori oro naa ti a sọsọ

2 -

Ni awọn iwa foonu ti o dara

Nini awọn aṣa foonu ti o dara jẹ iṣẹ-ṣiṣe ti o rọrun. Lati ni awọn ifarahan foonu ti o dara tumo si pe o jẹ ọjọgbọn ati ṣiṣe awọn elomiran ni ọna ti o fẹ lati ṣe itọju ti o ba jẹ olupe naa. Diẹ ninu awọn apeere ni:

• Dahun ni kiakia, o kere ju iwọn didun kẹta
• Dahun pẹlu orukọ rẹ ati ikini ti ore
• Smile, olupe naa le gbọ ariwo rẹ nipasẹ foonu
• Sọ laiyara ati kedere
• Maṣe jẹun ounjẹ, gọọmu tabi mu ohunkohun lakoko foonu
• Beere fun aiye ṣaaju gbigbe olupe kan si idaduro

3 -

Ṣiṣe abojuto

Mimu abojuto alaisan duro nikan kii ṣe ki awọn alaisan lero ni aabo nipa wiwọn ni ile iwosan rẹ, o tun jẹ ofin. Gbogbo agbari ti o ba wọle alaye ilera alaisan ni a npe ni ohun ti a bo ati ofin ti o nilo lati ni ibamu si awọn ipese HIPAA tabi koju awọn ijiya ọdaràn ati / tabi ọdaràn. O jẹ dandan pe awọn akosile iwosan wa ni igbekele ati pe awọn eniyan ti ko ni ašẹ to dara ko le wọle si wọn. Awọn ifitonileti ti a ṣe nipa alaye ilera ilera ti alaisan kan (PHI) laisi ase wọn ni a ṣe ipalara si Ilana Ìpamọ.

• Ṣọra nipa alaye ti a fi fun foonu naa
• Beere alaisan lati fun nọmba aabo wọn lati da ara wọn mọ
• Ranti awọn alaisan miiran ni anfani lati gbọ ibaraẹnisọrọ rẹ
• Ti olupe naa ko ba jẹ alaisan, ma ṣe ayẹwo alaye ti ara ẹni laisi igbanilaaye

4 -

Awọn nkan lati ṣe ayẹwo

Foonu tẹlifoonu kii ṣe ohun ti o sọ tabi ohun ti o ṣe, o jẹ tun bi o ṣe sọ ọ ati bi o ṣe ṣe. Wo eyi ni nigbamii ti o ba sọrọ si alaisan tabi alabara miiran lori tẹlifoonu.

• Maa ṣeun fun wọn nigbagbogbo fun ipe
• Ma ṣe kọkọ ni akọkọ
• Nigbati o ba gba awọn ifiranṣẹ, gba alaye bi o ti ṣee
• Duro pẹlẹpẹlẹ ati ọlọjẹ, paapaa nigbati alaisan kan ba ọ jẹ